Ayer me quedé sin conexión, gentileza de Speedy. Hice 2 llamadas para reclamar: una para que me derivaran a otro número y otra para que me dijeran que reiniciara el módem y borrara archivos temporales y cookies. Como no pude reiniciar el módem, porque mi hermano estaba durmiendo a esa hora (el módem está en su dormitorio), tuve que esperar hasta la mañana de hoy.

Dormí pésimo. Tuve pesadillas. Me revolcaba en la cama. Desperté más temprano que nunca. Los efectos de la privación de mi “droga”, ni más ni menos.

Me levanté a las 9 am, pensando que tendría una mañana muy productiva. Tomo el teléfono nuevamente, llamo a Telefónica:

“Bienvenido a Telefónica Chile….

• Si eres cliente, marca 1… si aún no eres cliente, marca 2.
• Ingresa el número a consultar sin código de área.
• Para contratación e información de productos y servicios, marca 1; para saldos, pagos y reclamos de tu cuenta, marca 2; para reparaciones y asistencia técnica, marca 3; para estados de solicitudes, reponer tus servicios y otras consultas marca 4.
• Desea consultar por número…? Si es correcto, marca 1; si deseas consultar por otro número marca 2.
• Para asistencia de línea telefónica, marca 1; para asistencia de banda ancha, marca 2; para asistencia de televisión digital, marca 3; para asistencia de telemergencia, marca 4…”
• Y para rematarla, antes de transferirte con un ejecutivo: “Pensando en mejorar nuestra atención, quisiera responder una breve encuesta que nos ayudará a mejorar nuestros servicios…?”

El ejecutivo me preguntó por el modelo de mi módem, y me hizo reiniciarlo y borrar cookies y archivos temporales otras dos veces. Al cabo de 10 ó 15 minutos, me dice que va a hacer un reclamo a la planta, y me vuelve a preguntar por el tipo y modelo del módem. Comienzo a perder la compostura.

“Bien, voy a avisar a la planta. El servicio puede tardar en restablecerse hasta 48 horas (WTF?!!!)… aunque normalmente tarda unas dos. La van a llamar…”

Soy una mina tranquila, pero después de tanto trámite, era capaz de putear decirle palabras muy bonitas al primero que se me cruzara por delante. Se me enfrió el té de manzanilla, porque para colmo no había Nescafé ni Lipton Yellow Label (como a mí me gusta) y, cuando me vine a dar cuenta, de puro ansiosa me había comido un paquete entero de galletas de champaña… casi 400 kcal. de un viaje.

Como no estoy acostumbrada a levantarme temprano, y está haciendo mucho frío, decidí meterme a la cama un ratito. A la hora me llama un técnico de Telefónica, y me avisa que viene a ver el módem (esa mala costumbre de llegar a tu casa sin avisar!). Le pido que venga en unas horas, porque el módem estaba en la pieza de mi hermano y él tenía el despelote.

Vuelvo a mi notebook, y activo un servicio de navegación gratuito de 48 horas. Agarro el teléfono, y sorteando todas esas opciones de “marque 1, marque 2, marque 3” (pfff!), me comunico nuevamente con la asistencia técnica de Telefónica. Le grito digo amablemente al tipo que claramente el problema no es del módem, y que necesito que me reactiven la cuenta, porque no tenemos prepago y todavía no corresponde la fecha de pago. Termina dándome otro número para que llame a la asistencia comercial.

Llamo de nuevo, y me hacen una transferencia de llamada errónea, lo cual me obliga a re-discar y explicar mi problema por enésima vez. Me dicen que alguien contrató el servicio de banda ancha prepago (cosa que nadie en mi casa hizo), y que muy probablemente en mi cuenta va a aparecer una cobranza extra de $20.000 pesos por la cual luego tengo que hacer un reclamo telefónico para que sea descontada del total de la boleta (por lo visto, esta historia continuará).

Irónicamente, en las putas encuestas que hacen, te preguntan si recomendarías el servicio a otros. … ¡Pero por supuesto!

Influenza porcina en Google Maps, ¿qué mejor imagen? De México al resto del mundo. “La pandemia parece inevitable“, dicen en las noticias. Se disemina el virus por donde antes no estaba presente, y comienzan así a aparecer las primeras sospechas de influenza porcina en Chile: primero dos casos, y ahora veintiséis. Dos casos en Temuco, la ciudad donde vivo. En Santiago de Chile, la gente ya empieza a usar mascarillas, y a agotar antivirales y vacunas contra otra cepa de la influenza, como si eso sirviera de algo. En México, se dice que los partidos de fútbol se juegan a estadios vacíos y se aconseja que los niños no salgan a jugar al patio.

Del fin de todo esto, y de si la influenza porcina diezmará o no al mundo, sepa Moya. Crece la incertidumbre y crece la paranoia cuando hay casos cerca, tan cerca… y cada vez más y más cerca. Ahí es cuando no sé si Google Maps realmente ayuda o no.

Hace unos tres meses compré este dominio que utilizo ahora, y que lleva mi nombre (ClaudiaContreras.com). No es una forma de egolatría ni mucho menos, sino simplemente una manera de contactarme más conmigo misma, mis experiencias y emociones, mi yo. Y ahí está el vuelco que le quiero dar a este espacio: quiero transformarlo en un blog personal, que me sea de utilidad a mí más que a los demás, pero que sin embargo me gustaría que otros también leyeran. No pretendo contar a destajo mis más íntimos secretos que permanecen enterrados en lo más profundo de mi inconsciente, ni “pelar” (hablar mal de alguien que no está presente) a nadie, sino simplemente abrirme al mundo en mi afán por reencontrarme a mí misma y reencontrarme con los otros.

No sé adónde llegará este blog, pero sí sé que hay varias cosas que me animan a escribir aquí: (1) un blog personal fomenta el autoconocimiento; (2) creo que utilizar un dominio con el propio nombre, y exponerse en la blogósfera aumenta la autoestima; (3) la catarsis siempre le hace bien a la psique (entiéndame psique en su significado griego “alma“), especialmente cuando hay algo que duele “allí”; (4) escribir es una forma de sublimar los dolores, los malos pensamientos, y suele resultar muy reconfortante; y (5), que por error San Google le dio un pagerank 3 a este blog aun antes de haberlo iniciado (eso sí que es suerte!).

Desde ya, muchas gracias a quienes se interesan en leerme y me acompañan día a día en mi vida “real” y en internet.