Claudia Contreras

Para cualquier adicto a internet, puede resultar muy dramático quedarse sin conexión, sea por el motivo que sea. Pero cuando no hay motivo y te bloquean el servicio de la nada (como si ya no tuviera suficiente con las constantes caídas de la conexión), es para emputecerse sonreír de oreja a oreja.

Ayer me quedé sin conexión, gentileza de Speedy. Hice 2 llamadas para reclamar: una para que me derivaran a otro número y otra para que me dijeran que reiniciara el módem y borrara archivos temporales y cookies. Como no pude reiniciar el módem, porque mi hermano estaba durmiendo a esa hora (el módem está en su dormitorio), tuve que esperar hasta la mañana de hoy.

Dormí pésimo. Tuve pesadillas. Me revolcaba en la cama. Desperté más temprano que nunca. Los efectos de la privación de mi “droga”, ni más ni menos.

Me levanté a las 9 am, pensando que tendría una mañana muy productiva. Tomo el teléfono nuevamente, llamo a Telefónica:

“Bienvenido a Telefónica Chile….

• Si eres cliente, marca 1… si aún no eres cliente, marca 2.
• Ingresa el número a consultar sin código de área.
• Para contratación e información de productos y servicios, marca 1; para saldos, pagos y reclamos de tu cuenta, marca 2; para reparaciones y asistencia técnica, marca 3; para estados de solicitudes, reponer tus servicios y otras consultas marca 4.
• Desea consultar por número…? Si es correcto, marca 1; si deseas consultar por otro número marca 2.
• Para asistencia de línea telefónica, marca 1; para asistencia de banda ancha, marca 2; para asistencia de televisión digital, marca 3; para asistencia de telemergencia, marca 4…”
• Y para rematarla, antes de transferirte con un ejecutivo: “Pensando en mejorar nuestra atención, quisiera responder una breve encuesta que nos ayudará a mejorar nuestros servicios…?”

El ejecutivo me preguntó por el modelo de mi módem, y me hizo reiniciarlo y borrar cookies y archivos temporales otras dos veces. Al cabo de 10 ó 15 minutos, me dice que va a hacer un reclamo a la planta, y me vuelve a preguntar por el tipo y modelo del módem. Comienzo a perder la compostura.

“Bien, voy a avisar a la planta. El servicio puede tardar en restablecerse hasta 48 horas (WTF?!!!)… aunque normalmente tarda unas dos. La van a llamar…”

Soy una mina tranquila, pero después de tanto trámite, era capaz de putear decirle palabras muy bonitas al primero que se me cruzara por delante. Se me enfrió el té de manzanilla, porque para colmo no había Nescafé ni Lipton Yellow Label (como a mí me gusta) y, cuando me vine a dar cuenta, de puro ansiosa me había comido un paquete entero de galletas de champaña… casi 400 kcal. de un viaje.

Como no estoy acostumbrada a levantarme temprano, y está haciendo mucho frío, decidí meterme a la cama un ratito. A la hora me llama un técnico de Telefónica, y me avisa que viene a ver el módem (esa mala costumbre de llegar a tu casa sin avisar!). Le pido que venga en unas horas, porque el módem estaba en la pieza de mi hermano y él tenía el despelote.

Vuelvo a mi notebook, y activo un servicio de navegación gratuito de 48 horas. Agarro el teléfono, y sorteando todas esas opciones de “marque 1, marque 2, marque 3” (pfff!), me comunico nuevamente con la asistencia técnica de Telefónica. Le grito digo amablemente al tipo que claramente el problema no es del módem, y que necesito que me reactiven la cuenta, porque no tenemos prepago y todavía no corresponde la fecha de pago. Termina dándome otro número para que llame a la asistencia comercial.

Llamo de nuevo, y me hacen una transferencia de llamada errónea, lo cual me obliga a re-discar y explicar mi problema por enésima vez. Me dicen que alguien contrató el servicio de banda ancha prepago (cosa que nadie en mi casa hizo), y que muy probablemente en mi cuenta va a aparecer una cobranza extra de $20.000 pesos por la cual luego tengo que hacer un reclamo telefónico para que sea descontada del total de la boleta (por lo visto, esta historia continuará).

Irónicamente, en las putas encuestas que hacen, te preguntan si recomendarías el servicio a otros. … ¡Pero por supuesto!